Safety Hub

Quando qualcuno scarica Yubo e registra un account, deve fornirci alcune informazioni che lo riguardano:

• La data di nascita. L'età minima per iscriversi a Yubo è di 13 anni e utilizziamo dei controlli per separare gli utenti in diverse community in base all'età. 
• Il nome e genere.  Abbiamo bisogno del  vero nome per creare il loro account Yubo, ma è poi possibile utilizzare un nome utente diverso sul profilo. 
• Una foto in tempo reale, scattata nell'app, che viene utilizzata per stimare l'età tramite Yoti e per confermare la correttezza della data di nascita fornita.
• Una foto del profilo che mostra chiaramente il volto. Può essere una foto nel loro album o un selfie, ma le foto che ritraggono altre persone, cartoni animati o immagini di animali domestici non possono essere utilizzate come immagine principale del profilo. 
• Un indirizzo email e numero di cellulare. Verifichiamo il numero di cellulare e inviamo un codice di conferma.
• Una password - forniamo indicazioni sullo schermo per scegliere una password efficace.

Inviamo le nostre regole della community a tutti i nuovi utenti Yubo e chiediamo loro di leggerle e confermare di accettarle. Possono in seguito scegliere di aggiungere una breve biografia, alcune le emoji preferite, altre foto e tag (ad esempio i loro programmi TV preferiti, giochi, musica, sport e marchi) al loro profilo Yubo.

Verifichiamo l'età e l'identità degli utenti di Yubo nei seguenti modi:

• Tecnologia di stima dell'età tramite Yoti, che domanda agli utenti di scattare una foto in tempo reale di se stessi e la confronta con la data di nascita fornita.
• Rilevamento di discrepanze tra l'età indicata al momento dell'iscrizione, elencata nel profilo dell'utente o utilizzata durante gli scambi con altri. In caso di dubbi sull'identità o sull'età di un utente (ad esempio, se identifichiamo delle discrepanze o se ci vengono segnalate), quest'ultimo dovrà sottoporsi a ulteriori processi di verifica dell'identità tramite un documento d'identità, come un passaporto o una patente di guida.
• Rilevamento di utenti che hanno creato account Yubo multipli utilizzando lo stesso dispositivo o numero di telefono e richiesta di verifica dell'ID.
• Uso di Google ricerca immagini per verificare se le foto del profilo sono state prelevate da internet e utilizzate per creare falsi account.
• Rilevamento di numeri di telefono falsi negli account Yubo.

Offriamo anche agli utenti l'opportunità di ottenere un badge giallo di verifica per il loro profilo. Per ottenerlo, possono verificare la loro identità utilizzando un documento d'identità, come un passaporto o una patente di guida, direttamente nell'app o attraverso l'app del nostro partner Yoti. Questo processo di verifica può richiedere fino a 24 ore.

Scopri di più su età e verifica dell'identità nel nostro blog.

Una volta che l'utente ha creato il suo account su Yubo, è possibile selezionare le preferenze del profilo nelle Impostazioni. Possono scegliere di:

• Bloccare un altro utente se non desideri avere contatti con lui. Una volta bloccato, non sarete più in grado di vedervi sulla piattaforma Yubo, né di trovarvi su Swipes o nelle diretta live (vedi le impostazioni di Sicurezza e Privacy).
• Nascondere la posizione se desideri che solo il tuo paese (non la città) sia visibile sotto il tuo nome utente sul profilo. Puoi farlo disattivando i dati di posizione nelle impostazioni del telefono (vedi impostazioni su Sicurezza e Privacy).
• Decidere se desidera che la sua telecamera e microfono siano accesi o spenti quando usano Yubo (vedi le impostazioni di Sicurezza e Privacy).
• Scegliere genere, età e località (paese) preferiti per Swipes o selezionare 'Nascondi da Swipe' se non desidera che il suo profilo sia visibile agli altri utenti (vedi Gestisci impostazioni Swipe).

Nelle Impostazioni, i nostri utenti possono anche fare domande, fornire suggerimenti e segnalare problemi di sicurezza (vedi sezione Aiuto), accedere alle nostre regole della community e Termini del servizio e cancellare il loro account Yubo.

Le nostre regole della community sono improntate al rispetto reciproco. Abbiamo regole severe per garantire che le discussioni tra gli utenti siano rispettose e simili a quelle che si terrebbero nella vita reale. I temi trattati dalle nostre regole della community includono comportamenti sessualizzati e molestie, nudità, violenza, droghe, discorsi d'odio e maltrattamenti sugli animali, e sugli altri.

Chiediamo a tutti di leggere e accettare le nostre regole della community quando si iscrivono a Yubo e ricordiamo anche ai nostri utenti queste regole prima di ogni diretta live. Utilizzando una combinazione di algoritmi di intelligenza artificiale e una moderazione sia umana che tecnologica, monitoriamo l'attività su Yubo in modo da poter identificare gli utenti che violano le nostre regole della community e che potrebbero mettere se stessi o altri in pericolo. Preferiamo coinvolgere ed educare i nostri utenti riguardo a violazioni minori delle nostre regole della community prima di prendere provvedimenti. Li aiutiamo a capire e a riflettere su ciò che hanno fatto e li incoraggiamo a cambiare il loro comportamento in quel momento e in futuro.

Abbiamo sviluppato strumenti innovativi che utilizzano una combinazione di algoritmi di Intelligenza Artificiale (IA) e moderazione umana per ridurre i contenuti e i comportamenti inappropriati su Yubo. 

Se una parola, frase, foto o video viola le nostre regole della community o indica un comportamento rischioso, il nostro sistema avvisa il nostro team di specialisti della sicurezza. Ad esempio:

• Controlliamo tutti i profili Yubo e notifichiamo all'utente se un contenuto non è permesso (ad esempio, una foto del profilo senza il loro volto visibile o dei riferimenti violenti nella loro biografia).
• Monitoriamo tutte le dirette live, con una moderazione video e audio senza precedenti per rilevare comportamenti inappropriati, e interveniamo in tempo reale quando notiamo che le nostre regole della community vengono infrante. Ciò potrebbe includere utenti che utilizzano discorsi d'odio in un titolo di una diretta live, che usano droghe o armi, che si mettono in posa in intimo o che discutono comportamenti di autolesionismo durante la diretta live.
• Monitoriamo anche i messaggi diretti per prevenire comportamenti rischiosi e identificare potenziali trasgressori.

Se qualcuno viola le nostre regole della community, indaghiamo e prendiamo le misure appropriate. Ciò potrebbe includere:

• Invio di una notifica pop-up a un utente se sta per condividere informazioni personali in una chat privata (ad esempio se digita una frase come "Vivo a Londra" o "Il mio numero di telefono è...") per farlo riflettere due volte prima di condividere questi dettagli. 
• Intervento in tempo reale se notiamo comportamenti o contenuti inappropriati in una diretta live (ad es. se qualcuno chiede foto osé o sta avvenendo del bullismo). Inviamo una notifica pop-up e approfittiamo dell'occasione per spiegare come ha oltrepassato il limite, come cambiare comportamento e quali ulteriori azioni intraprenderemo se non rispetta le regole. 
• Disabilitazione temporanea delle funzionalità e imposizione di sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma Yubo a seconda della gravità della violazione.
• Se interveniamo nelle discussioni su autolesionismo o suicidio, offriamo assistenza e contattiamo le autorità competenti in modo che un controllo possa essere effettuato.

Per saperne di più su notifiche pop-up nelle chat private e intervento in tempo reale nelle dirette live nel nostro blog.

Oltre al nostro focus sull'età e sulla verifica dell'identità e sulla moderazione dei contenuti, siamo impegnati a proteggere gli utenti di Yubo dallo sfruttamento sessuale. Abbiamo degli strumenti dedicati che:

• Usano liste di parole chiave per aiutare a identificare possibili adescamenti e casi di sfruttamento sessuale.
• Controllano tutte le immagini con i database del settore che tracciano l'"impronta digitale" di immagini e file noti contenenti contenuti di abusi sessuali su minori. 

Rimuovono contenuti di abuso sessuale su minori e un team che segnala potenziali trasgressori al nostro partner NCMEC e ad altre autorità.

Incoraggiamo tutti i nostri utenti a segnalare qualsiasi contenuto o comportamento inappropriato e altre problemi che hanno sulla community di Yubo in modo da permetterci di indagare e prendere provvedimenti. Gli utenti possono allegare fino a quattro file multimediali, come screenshot o registrazioni video, a qualsiasi segnalazione che inviano per fornire ai nostri specialisti della sicurezza un contesto più ampio.

Per segnalare un problema, un utente Yubo può: 

• Cliccare l'icona dello scudo nell'app e poi selezionare ‘Segnala’
• Vai su Impostazioni > Aiuto > Vorrei segnalare un problema per la sicurezza
• Segnalare qualcosa tramite il centro assistenza

Il nostro team di specialisti della sicurezza esamina ogni segnalazione e interviene per rispondere alle violazioni confermate. Se la segnalazione riguarda una diretta live, miriamo a rispondere in pochi minuti; se riguarda un profilo utente, miriamo a rispondere entro un'ora.

Anche i genitori, i tutori e gli educatori possono segnalarci le loro preoccupazioni tramite la scheda rossa in alto in questo Safety Center. Ci impegniamo a rispondere alle segnalazioni entro 24 ore.