Safety Hub

Quando alguém baixa o aplicativo Yubo e cria uma conta, é necessário fornecer algumas informações:

• Data de nascimento. O Yubo possui uma idade mínima – 16 anos – e os usuários são agrupados em comunidades diferentes com base na idade.
• Nome e gênero. Embora precisemos do nome verdadeiro para criar a conta, o usuário pode escolher um nome de usuário diferente para seu perfil.
• Foto tirada ao vivo no aplicativo, que é analisada pela tecnologia de verificação de idade Yoti para confirmar a data de nascimento informada.
• Foto de perfil, mostrando claramente o rosto. Pode ser uma foto da galeria ou uma selfie, mas não é permitido usar fotos de outras pessoas, personagens de desenhos animados ou animais como foto principal do perfil.
• Endereço de e-mail e número de telefone. Verificamos o número de telefone enviando um código de confirmação.
• Senha – oferecemos dicas para criar uma senha forte na tela.
  Enviamos aos novos usuários nossas diretrizes da comunidade e pedimos que leiam e aceitem. Depois disso, podem adicionar uma breve descrição, emojis favoritos, mais fotos e tags (por exemplo, séries, jogos, música, esportes, marcas favoritas) ao perfil Yubo.

Verificamos a idade e a identidade dos usuários do Yubo das seguintes formas:

• Tecnologia de verificação de idade Yoti, que solicita que o usuário tire uma foto ao vivo e a compara com a data de nascimento informada.
• Detecção de inconsistências entre a idade declarada no cadastro, no perfil ou nas conversas com outros. Se houver dúvidas sobre identidade ou idade (por exemplo, discrepâncias ou denúncias), o usuário será solicitado a uma verificação adicional com documento, como passaporte ou carteira de motorista.
• Detecção de usuários que criaram múltiplas contas no Yubo usando o mesmo dispositivo ou número de telefone, solicitando a verificação do documento de identidade.
• Uso da busca de imagens do Google para verificar se fotos de perfil não foram baixadas da internet e usadas para criar contas falsas.
• Detecção de números de telefone falsos em contas do Yubo.

Os usuários também podem obter um selo amarelo “verificado” em seu perfil. Para isso, podem verificar sua identidade com documento (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista) diretamente no aplicativo ou pelo nosso parceiro Yoti. O processo pode levar até 24 horas.
Saiba mais sobre verificação de idade e identidade no nosso blog.

Depois de criar uma conta Yubo, o usuário pode configurar suas preferências no menu de configurações. Pode:

• Bloquear outro usuário para evitar contato. Depois de bloqueados, não poderão se ver nem encontrar seus perfis no Swipes ou Lives (veja configurações de segurança e privacidade).
• Ocultar sua localização, exibindo apenas o país (não a cidade) sob o nome do usuário no perfil. Também é possível desativar os serviços de localização no aparelho (veja configurações de segurança e privacidade).
• Decidir se a câmera e o microfone estarão ativados enquanto usam o Yubo (veja configurações de segurança e privacidade).
• Escolher o gênero preferido, faixa etária e localização (país) para a função Swipes, ou selecionar “Ocultar nos Swipes” para não aparecer para outros (veja gerenciamento das configurações de Swipes).

Nas configurações, o usuário também pode enviar dúvidas, reportar sugestões, denunciar problemas de segurança (veja seção Ajuda), acessar as diretrizes da comunidade e termos de uso, e excluir a conta Yubo.

Nossas diretrizes promovem o respeito mútuo. Temos regras rígidas para que as conversas entre usuários sejam respeitosas e pareçam interações presenciais. As diretrizes abrangem comportamento sexual, assédio, nudez, violência, drogas, discurso de ódio, crueldade contra animais e outros temas.
Todos são solicitados a ler e aceitar as diretrizes durante o cadastro e também as relembramos antes de cada transmissão ao vivo. Combinando algoritmos de IA e moderação humana e tecnológica, monitoramos as atividades no Yubo para identificar usuários que violam regras e que podem ser uma ameaça para si ou para outros. Para infrações leves, preferimos educar o usuário antes de tomar medidas drásticas. Ajudamos a compreender o erro e a mudar o comportamento, agora e no futuro.

Desenvolvemos ferramentas inovadoras que combinam inteligência artificial (IA) e moderação humana para reduzir conteúdos e comportamentos inadequados no Yubo.
Se uma palavra, frase, foto ou vídeo violar nossas diretrizes ou indicar comportamento de risco, nosso sistema alerta a equipe de especialistas em segurança. Por exemplo:

• Revisamos todos os perfis e avisamos o usuário se algum conteúdo for proibido (por exemplo, foto de perfil sem rosto visível ou referência a violência na bio).
• Monitoramos todas as transmissões ao vivo com moderação moderna de vídeo e áudio para detectar comportamentos inadequados e agir imediatamente se as regras forem quebradas. Pode ser uso de discurso de ódio nos títulos, uso de drogas ou armas, aparecer só de roupa íntima ou falar de automutilação durante a live.
• Também monitoramos mensagens privadas para prevenir comportamentos de risco e identificar possíveis predadores.

Se alguém infringir nossas diretrizes, investigamos e agimos conforme necessário, o que pode incluir:

• Mostrar pop-up alertando o usuário que tenta compartilhar dados pessoais no chat privado (ex.: “Moro em Lisboa” ou “Meu telefone é…”), para fazê-lo pensar.
• Intervenção em tempo real em transmissões ao vivo se detectarmos comportamento ou conteúdo impróprio (ex.: pedidos de fotos nuas ou bullying). Exibimos alerta explicando a infração, como mudar e consequências.
• Restrições temporárias de funções e bloqueios temporários ou permanentes de conta, conforme a gravidade.
• Também agimos em casos de automutilação ou pensamentos suicidas, oferecendo apoio e contatando serviços competentes para intervenção.

Mais sobre pop-ups no chat privado e intervenções ao vivo no nosso blog.

Além da verificação de idade e identidade e moderação, combatemos o abuso sexual contra usuários do Yubo. Temos ferramentas dedicadas que:

• Usam listas de palavras-chave para identificar grooming e abuso sexual.
• Conferem todas as imagens postadas no Yubo com bases contendo “impressões digitais digitais” de pornografia infantil conhecida. Removemos esse conteúdo e reportamos possíveis agressores ao nosso parceiro NCMEC e autoridades.

Encorajamos todos os usuários a reportar conteúdos, comportamentos e outras preocupações para que possamos investigar e agir. Podem anexar até 4 arquivos, como prints ou vídeos, para dar mais contexto à equipe de segurança.

Para reportar, o usuário pode:

• Clicar no ícone do escudo no app e escolher “Reportar”
• Ir em Configurações > Ajuda > Quero reportar um problema de segurança
• Reportar via Central de Ajuda

Nossa equipe analisa cada relatório e age. Para lives, geralmente respondemos em minutos; para perfis, em até uma hora.
Pais, responsáveis e professores também podem reportar preocupações pelo botão vermelho no topo desta Central de Segurança. Procuramos responder em até 24 horas.