Safety Hub

Als jongeren Yubo downloaden en zich voor het eerst aanmelden, moeten ze ons een paar dingen vertellen:

• De geboortedatum. Yubo-gebruikers moeten minimaal 13 jaar oud zijn. Ons platform heeft twee aparte community’s: één voor onder de 18 en één voor boven de 18. We willen dat onze gebruikers optrekken met mensen uit dezelfde leeftijdsgroep.
• Naam en geslacht. Wanneer iemand een Yubo-account maakt willen we de echte naam weten. Daarna kan een andere gebruikersnaam worden gekozen voor het profiel. 
• Een foto waarop het gezicht duidelijk zichtbaar is. Dat kan een bestaande foto of een selfie zijn. Foto’s van andere mensen, tekeningen of foto’s van dieren zijn niet toegestaan als belangrijkste profielfoto.
• E-mailadres en mobiele nummer. We verifiëren het mobiele nummer met een bevestigingscode.
• Een wachtwoord – we geven tips voor het kiezen van een sterk wachtwoord.

We sturen onze Communityrichtlijnen naar alle nieuwe Yubo-gebruikers en vragen ze om op ‘Accepteren’ te klikken. Daarna kunnen ze een korte biografie, een paar favoriete emoji’s, meer foto’s of tags (bijvoorbeeld van hun favoriete tv-series, games, muziek, sport of merken) toevoegen aan hun Yubo-profiel.

We verifiëren de leeftijd en identiteit van Yubo-gebruikers op de volgende manieren:

• We zetten gezichtsherkenningsalgoritmes in om de echtheid van de profielfoto te controleren.
• We controleren of iemand meerdere Yubo-accounts heeft gemaakt met hetzelfde apparaat of telefoonnummer.
• We gebruiken Google Images om te checken of de profielfoto van internet is gehaald en wordt gebruikt om een nepaccount te maken.
• We controleren of er geen vals telefoonnummer is opgegeven voor het Yubo-account.
• We geven gebruikers de mogelijkheid om een geel verificatievinkje toe te voegen aan het profiel. Als ze dat willen, kunnen ze de gratis Yoti-app downloaden (wij werken samen met Yoti). Yoti verifieert de identiteit van de gebruiker met een identiteitsbewijs zoals een paspoort of rijbewijs. Dit verificatieproces kan tot 24 uur duren.
• We houden in de gaten of de leeftijd die iemand bij het aanmelden in het gebruikersprofiel heeft opgegeven overeenkomt met de leeftijd die die persoon opgeeft tijdens de interactie met anderen. 
• Als er twijfel bestaat over de identiteit of leeftijd van een gebruiker, kunnen we die persoon vragen om de Yoti-app te downloaden.

Lees meer over verificatie van leeftijd en identiteit in ons blog.

Nadat iemand een Yubo-account heeft gemaakt, is het tijd om bij Instellingen de voorkeuren voor het profiel aan te geven. Dit zijn de mogelijkheden:

• Iemand blokkeren, als je geen contact wilt met een bepaalde gebruiker. Als iemand een andere gebruiker eenmaal heeft geblokkeerd, kunnen deze gebruikers elkaar niet meer zien op het Yubo-platform en kunnen ze elkaars profiel ook niet meer vinden via Swipe of in Live (zie instellingen voor veiligheid en privacy).
• Locatie verbergen, als je wilt dat alleen het land (en niet de woonplaats) te zien is onder de gebruikersnaam in het profiel. Dit kun je ook instellen door de locatiegegevens van de telefoon uit te schakelen (zie de instellingen voor veiligheid en privacy).
• De camera en microfoon aan- of uitzetten wanneer je Yubo gebruikt (zie de instellingen voor veiligheid en privacy).
• Bij Swipe beheren kunnen je instellen of je meisjes of jongens wilt zien en welke leeftijd en locatie (land) je voorkeur heeft. Je kunt ook kiezen voor ‘Verbergen van Swipe’ als je niet wilt dat je profiel zichtbaar is voor anderen (kijk onder de instellingen voor Swipe beheren).

Bij Instellingen kun je vragen stellen, suggesties doen en veiligheidsproblemen melden (onder het kopje Hulp). Verder vind je hier onze Communityrichtlijnen, de gebruikersvoorwaarden en de mogelijkheid om je Yubo-account te verwijderen.

We willen dat de Yubo-community zo vriendelijk, inclusief en veilig mogelijk blijft. Daarom is het belangrijk dat iedereen zich goed gedraagt. 

Onze Communityrichtlijnen zijn bedoeld om te zorgen dat we elkaar met respect behandelen. We hebben strenge regels om te zorgen dat discussies tussen gebruikers respectvol verlopen. Dat zijn eigenlijk dezelfde regels als in het echte leven. In de richtlijnen gaan we in op onderwerpen als naaktfoto’s, geweld, drugs, haatzaaien, nepprofielen en pesten.

We vragen iedereen die zich aanmeldt bij Yubo om onze Communityrichtlijnen te lezen en te accepteren. In iedere livestream herinneren we onze gebruikers aan de richtlijnen. Yubo gebruikt een combinatie van algoritmes en menselijke moderatoren om de activiteiten op het platform in de gaten te houden. Zo sporen we gebruikers op die zich niet houden aan de Communityrichtlijnen en die zichzelf of anderen in gevaar zouden kunnen brengen. 

Wanneer jongeren de Communityrichtlijnen schenden, gaan we graag eerst in gesprek voordat we actie ondernemen, zodat ze ervan leren. We helpen ze in te zien wat ze hebben gedaan en proberen ze er voorzichtig toe aan te zetten om hun gedrag te veranderen – op dat moment en in de toekomst.

Lees onze Communityrichtlijnen

We hebben innovatieve hulpmiddelen ontwikkeld die gebruik maken van een combinatie van op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde algoritmes en menselijke moderatoren. Zo kunnen we ongepaste content en ongewenst gedrag op Yubo terugdringen. 

Als we woorden, zinnen, foto’s of filmpjes aantreffen die in strijd zijn met de Communityrichtlijnen of die wijzen op gevaarlijk gedrag, meldt het systeem dat aan ons team van veiligheidsspecialisten. Bijvoorbeeld:

• We controleren alle Yubo-profielen en waarschuwen de gebruiker als we content aantreffen die niet is toegestaan (bijvoorbeeld een profielfoto waarop het gezicht niet te zien is of als iemand in een bio aangeeft te willen daten).
• We monitoren alle livestreams en komen in actie als we merken dat iemand onze Communityrichtlijnen schendt. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook discriminerende teksten in de titel van een livestream, poseren in ondergoed of het bespreken van zelfbeschadiging tijdens de livestream.
• We monitoren persoonlijke berichten om gevaarlijk gedrag te voorkomen en mogelijke overtreders te vinden. 

Als iemand onze Communityrichtlijnen overtreedt, gaan we op onderzoek uit en nemen we gepaste maatregelen. Die kunnen bestaan uit:

• Een pop-upwaarschuwing als gebruikers op het punt staan om persoonlijke informatie te delen in een privéchat (door bijvoorbeeld een zinnetje te typen als ‘Ik woon in…’, of ‘Mijn telefoonnummer is…’), zodat ze er bij stilstaan of ze die informatie echt wel willen prijsgeven. 
• Realtime interventies als we ongepast gedrag of ongepaste content zien in een livestream (als iemand bijvoorbeeld om naaktfoto’s vraagt of als er wordt gepest). We sturen dan een pop-up met een waarschuwing en leggen uit waar het fout gaat, hoe de deelnemers hun gedrag kunnen veranderen en welke maatregelen er zullen volgen als ze dat niet doen. 
• Tijdelijk functies uitschakelen, en een tijdelijke of permanente ban geven voor het Yubo-platform, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
• Als we ingrijpen bij discussies over zelfbeschadiging of zelfmoord, bieden we hulp aan en nemen we contact op met de aangewezen instanties zodat er een veiligheidscheck kan volgen.

Lees meer over pop-upwaarschuwingen in een privéchat en realtime interventies bij livestreams in ons blog.

We leggen niet alleen de nadruk op leeftijd, identiteitscontrole en contentmoderatie; we willen onze Yubo-gebruikers ook beschermen tegen seksuele uitbuiting. We hebben een toegewijd team dat beschikt over de volgende middelen:

• Een lijst met zoektermen om pogingen tot grooming en seksuele uitbuiting te herkennen.
• We controleren alle afbeeldingen op Yubo met behulp van databases waarin de ‘digitale vingerafdruk’ is opgeslagen van afbeeldingen en bestanden die verband houden met seksueel misbruik van kinderen. 

We verwijderen content die verband houdt met seksueel misbruik van kinderen en rapporteren deze bij onze partner NCMEC en andere autoriteiten.

We nodigen onze gebruikers uit om ongepaste content, ongepast gedrag en al hun andere zorgen over de Yubo-community bij ons te melden, zodat we na onderzoek maatregelen kunnen nemen. 

Yubo-gebruikers kunnen op de volgende manieren een probleem bij ons melden: 

• Tik op het schildicoontje in de app en kies voor ‘Rapporteren’
• Ga naar Instellingen > Hulp > Ik wil graag een beveiligingsprobleem melden
• Geef iets aan ons door via het  Hulpcentrum

Ons team van veiligheidsspecialisten bekijkt iedere melding en geeft de gebruiker een reactie. Als de melding over een Live gaat, streven we ernaar om binnen een paar minuten te reageren.